安吉新聞網(wǎng)訊 近年來，安吉優(yōu)美的自然環(huán)境吸引了不少游客，但是部分游客反映我縣的星級(jí)酒店、景點(diǎn)客服人員服務(wù)質(zhì)量、熱情度不高，缺少主動(dòng)服務(wù)，酒店早餐單一，品種少；農(nóng)家樂菜品及客房未能明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)比較粗放；景區(qū)的一些娛樂項(xiàng)目的收費(fèi)情況不明。游客反映的問題，被列為“文明相伴美麗相隨”“最需改進(jìn)（提升）二十事”。為此，縣旅委研究推出有力舉措，積極改進(jìn)提高。
縣旅委行業(yè)管理科副科長雷漲介紹說，旅游行業(yè)千人培訓(xùn)計(jì)劃是今年旅委的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，從3月起一直持續(xù)到12月，涵蓋酒店服務(wù)人員、農(nóng)家樂業(yè)主、導(dǎo)游、鄉(xiāng)村旅游負(fù)責(zé)人、漂流安全員等。截至6月底，已完成400人次培訓(xùn)任務(wù)。整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃涉及旅游行業(yè)的所有從業(yè)人員，相信這樣的培訓(xùn)一定會(huì)讓安吉旅游行業(yè)的整體水平有所提高，讓游客感受到安吉的山美、水美、人更美。
對于酒店早餐品種單一，各酒店也在積極開發(fā)新品種，如某酒店就增加了20幾種早餐品種，每天輪番提供，讓顧客能夠吃到各色早餐。
5月起，縣旅委與縣物價(jià)局一起開展了農(nóng)家樂明碼標(biāo)價(jià)提升試點(diǎn)工作。6月底，報(bào)福鎮(zhèn)、章村鎮(zhèn)和上墅鄉(xiāng)龍王村成為試點(diǎn)地區(qū)。各試點(diǎn)地區(qū)農(nóng)家樂采用價(jià)目本和標(biāo)價(jià)牌兩種形式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)項(xiàng)目包括菜肴、客房和配套娛樂及商務(wù)服務(wù)。明年起逐步推廣。
“對于景區(qū)的一些娛樂項(xiàng)目收費(fèi)不明。”雷漲說，“我們要求景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，對殘疾人、軍人、老年人等特殊人群優(yōu)惠實(shí)行公示。對于未按要求執(zhí)行的景區(qū)，將聯(lián)合物價(jià)、工商部門查處。”
據(jù)了解，這些措施的效果有些很明顯，比如顧客在酒店的早餐中有了更多選擇，對于農(nóng)家樂的收費(fèi)一目了然。有些則需要一個(gè)過程，或者顧客在消費(fèi)過程中才能體會(huì)到，如酒店客服人員的服務(wù)質(zhì)量就是在不斷的培訓(xùn)，及酒店自己嚴(yán)格要求中得以提高的。