■本報訊（陳玉蘭）
前不久，中南百草原景區(qū)召集導(dǎo)游、收銀、客房、保安等幾大工作組成員分別展開了“標(biāo)準(zhǔn)化”競賽活動，通過“選手”現(xiàn)場比拼來“檢驗”其服務(wù)意識?！拔覀冞€設(shè)置了獎項，以獎勵形式促進(jìn)員工人人貫標(biāo)。”景區(qū)副總經(jīng)理束永香表示。
去年，我縣正式啟動全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣創(chuàng)建工作，遴選旅行社、旅游景區(qū)、星級酒店等類別61家旅游企業(yè)開展創(chuàng)建，還特別選取中南百草原、中匯大酒店、竹緣旅行社3家開展先行試點。為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建工作真正出實效，各創(chuàng)建旅企各出“招數(shù)”，中南百草原景區(qū)只是一個縮影。（下轉(zhuǎn)二版）
（上接一版）中匯大酒店梳理出300多個大小標(biāo)準(zhǔn)，涉及崗位制度、操作流程及規(guī)范性等，并將每一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化歸類，同時，將酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等刻成光盤，循環(huán)播放；竹緣旅行社則將特殊人群服務(wù)、自由行服務(wù)等一并納入標(biāo)準(zhǔn)體系中?！盀樘嵘巳素灅?biāo)意識，我們還嘗試讓普通員工參與標(biāo)準(zhǔn)化體系編制，效果較為明顯?！甭眯猩缬嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。
除了旅企自身出“招數(shù)”外，縣旅委還通過多方面推廣、外出學(xué)習(xí)等方式，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。比如，在安吉旅游網(wǎng)下建立二級子網(wǎng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站，及時發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化信息；成立標(biāo)準(zhǔn)化QQ群，方便試點單位之間溝通交流；縣創(chuàng)標(biāo)辦組織酒店、餐飲、農(nóng)家樂試點企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家樂中心主任赴杭州開元大酒店學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)等。
日前，我縣開展了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中期評估自評，分成組織領(lǐng)導(dǎo)、國家標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、試點企業(yè)等方面，效果初顯?！跋乱徊剑瑢⒃诜諊鸂I造、試點單位工作指導(dǎo)、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面下功夫，力爭做好國家中期評估各項工作?！笨h旅委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
來源：安吉新聞網(wǎng)www.ajnews.cn